热线工单是社情民意的“晴雨表”，反映了群众的急难愁盼。“12345”也不仅仅只是一个电话号码，群众每一次来电都代表着对政府的期待和信任。

(相关资料图)

区城运中心聚焦高效处置，持续打好服务民生“组合拳”，汇聚各承办单位力量，主动跨前“架好连心桥，畅通民意路”，为群众的幸福生活“升温加码”。

接诉即办，方便市民办事咨询

“我想申请行政复议，但不知道向哪里申请，请你们帮帮我。”市民张老伯与大部分老年人一样，对于手机、电脑的使用并不熟练，对想要咨询的问题也不知道如何反映，情急之下拨打了“12345”市民热线寻求帮助。

区司法局收到热线诉求后，当即致电了解情况，在核实无误后，告知张老伯应当向市级行政复议机关提出申请。考虑到张老伯对网办流程不熟悉、难操作的实际情况，为了其能足不出户就能进行咨询办理，工作人员在告知复议机关联系方式的同时，也详细的告知了行政复议申请的受理范围、流程、时限等相关信息，让张老伯能更便捷的通过行政复议途径维护自身合法权益，切实解决了急难愁盼问题，获得了张老伯和其家人的一致肯定和感谢。

主动跨前，还市民夜间“好眠”

“我家小区附近有一个建筑工地，近期每天都在通宵施工，发出的噪音和照明灯影响我们整幢楼居民的正常休息，希望管理部门整治工地的夜间施工。”

区城管执法局接单后，立即安排执法人员于当晚22时30分许至诉求人反映的建筑工地现场检查，但未见该处工地有夜间施工行为。为切实解决居民诉求，提升工地周边居民环境质量，执法人员主动跨前作为，对该工地进行了一次“全身检查”。

检查过程中，执法人员发现工地内有五处塔吊照明灯处于打开状态，且直射居民区，未采取有效的遮蔽光照措施。施工单位负责人表示在基础工程中，为保障工人施工及工程车辆运转，需要大范围的光线辐射，故在高塔吊上安装了具有强光性的工程太阳灯，但未考虑到影响了周边居民的正常生活。

执法部门对该工地涉嫌未采取相关遮蔽措施的行为予以立案查处。目前，照明灯已调整下斜角度，避免直射居民区。

多维联动，高效解决敬老院燃眉之急

近日，杨浦区控江路街道敬老院拨打12345市民服务热线寻求帮助，院方想对院内的一颗树木进行修剪，但是对相关具体操作流程不熟悉，希望有关部门能提供帮助。

区民政局接到工单后，工作人员第一时间到现场了解情况。经了解，其院内有一棵30年以上树龄的树，高近30米，不但对院内的房屋和老人活动区域造成了安全隐患，同时也影响到了一墙之隔的居民采光。为了安全起见，工作人员将现场情况汇报局领导的同时，立刻主动联系区绿化市容局、控江路街道、居委会、物业，积极组织协调，形成“上下联动、协同处置、共同发力”的工作格局。

因树木处于养老院内部，修剪的标准及依据比较模糊，问题解决难度比较大。为快速解决树木修剪问题，区民政局同时开展各项工作，与养老院沟通诉求安抚情绪，与区绿化市容局探讨政策依据，与控江路街道协商实施方案，与居委共同安抚居民情绪，与物业一起寻找落实修剪机构。想尽一切办法，工作重心再下沉一步，争取群众认可、群众受益、群众满意。

经过两周不间断的沟通协商、一个一个难点的突破，养老院内的大树经过专业机构的修剪，已恢复到安全标准高度，对周边的房屋和群众都不再构成危害。在区民政局全流程各环节不断推进下，确保了院内的老人和周边居民都能有一个安全的环境正常生活。

罗佳

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